Soporte MySQL, MariaDB, Hadoop ,MongoDB, Aurora, DynamoDB, Cassandra, ScyllaDB

¿Para quien resulta útil este servicio

Los servicios de soporte remoto están destinados a quienes buscan tercerizar, en una empresa con el expertise de Binlogic, los problemas que se presenten en los servidores de bases de datos tanto MySQL como MongoDB, Cassandra, DynamoDB, MariaDB, Aurora, SolR, Elastic Search o Hadoop.

De esta forma nuestros clientes cuentan con una cobertura que garantiza con un servicio 24x7, la disponibilidad de nuestros profesionales por diferentes medios como herramienta de tickets, teléfono, chat y mail para saldar cualquier inconveniente que puedan presentar sus equipos. Nuestros profesionales diagnosticaran e indicaran como se solucionaran los inconvenientes presentes para que usted pueda operar y contar con sus servicios como debe ser

La diferencia entre este servicio contratado por separado y el DBA Remoto es que no es un servicio HANDS ON, esto quiere decir que indicamos a nuestros clientes como resolver el problema respondiendo a sus tickets o dependiendo del plan contratado utilizando SLACK

Soporte On demand

Estos servicios están destinados para quienes no son clientes de Binlogic pero no cuentan con servicios de RDBA o Soporte 24 horas y necesitan agendar un caso de soporte sin anticipación. Si Usted no es cliente en la modalidad de contrato anual y desea comprar horas o packs de horas es necesario aplicar las tarifas del siguiente cuadro, para no ser consiera emergencia cualquier soporte debe estar solicitado con 3 días de anticipación o más.

¿Cuando se considera una emergencia y cuando no.? Cualquier resolución de soporte que se programe con un mínimo de 3 días de anticipación entra en el cuadro tarifario de Soporte Técnico de Tarifa Normal que se detalla a continuación

Si Usted quiere evitar los costos de este tipo de servicios le recomendamos contratar nuestros servicios de Soporte Remoto o DBA Remoto
Cuando utilizar Urgencias: Cuando sus servidores de producción están abajo y necesita asistencia urgente para la recuperación y puesta en línea de sus bases de datos. Un servicio de soporte que no haya sido programado con antelación y que es requerido por parte del cliente con un mínimo de 72 horas de anticipación.

COMO PROCEDER ANTE UNA EMERGENCIA

¿Para quien resulta útil este servicio?

 

SKYPE PARA EMERGENCIAS: soporte.binlogic

según región y franja horaria

de 9 a 20 España

de 20 a 09 España

Check list para poder acceder remotamente

Para que podamos ingresar a vuestro sistema y realizar los controles correctos lo hacemos de la siguiente forma y bajo los siguientes parámetros:

El cliente deberá proporcionarnos un acceso por:

• ✔ SSH, VNC o Escritorio Remoto o utilizando una VPN para posteriormente acceder mediante los servicios antes mencionados
• ✔ El usuario de mysql deberá contar con los privilegios SUPER para que podamos realizar las tareas necesarias.
• ✔ Usuario SSH deberá poder acceder donde se encuentren los archivos, General Log, Error Log, My.cnf y demás archivos de ser necesario
• ✔ En casos donde el cliente no tenga estas opciones puede realizarlo con Teamviewer